¿Propina obligatoria? Alerta PROFECO prácticas abusivas en restaurantes y bares
La PROFECO, a través de su delegado Galio Vega, señala que la propina es voluntaria, además que las comisiones por pagos con tarjeta están prohibidas.
SALTILLO, Coahuila.- PROFECO advierte sobre prácticas irregulares en restaurantes y bares; Galio Vega, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ha alertado sobre la persistente práctica de sumar automáticamente un cargo por concepto de propinas en las cuentas de los clientes de restaurantes y bares. Este cargo, que oscila entre el 10 y el 20 por ciento, ha generado múltiples denuncias por parte de consumidores que consideran que se trata de una imposición indebida.
Enfatizó que la propina es una gratificación completamente voluntaria y que debe ser ganada por el servicio brindado por los meseros, no una carga obligatoria.
El delegado de PROFECO subrayó que la inclusión automática de propinas en los tickets de pago es una práctica inaceptable. Los clientes tienen el derecho de decidir si desean dejar una propina y cuánto desean otorgar, en función de la calidad del servicio recibido. Esta declaración busca proteger los derechos de los consumidores y fomentar prácticas más justas en el sector de la restauración.
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Estos son los derechos que tienes como consumidor según la PROFECO
Cobro con tarjeta sin comisiones
Asimismo, Vega hizo hincapié en que no se permite el cobro de comisiones adicionales por pagos realizados con tarjeta bancaria. A pesar de que esta práctica es común en algunos establecimientos, es ilegal y los consumidores deben estar atentos a estas irregularidades.
La PROFECO se mantiene vigilante ante estas situaciones y exhorta a los ciudadanos a reportar cualquier abuso.
Por otro lado, varios clientes han compartido sus experiencias, señalando que en algunos locales, el no dejar propina puede resultar en represalias por parte del personal. Esta situación ha llevado a un clima de tensión y descontento entre los consumidores, quienes se sienten presionados a cumplir con un estándar que debería ser opcional.