Conoce tu saldo y levanta reportes en AyD a través de AYDÉ
Este novedoso sistema multicanal ha permitido a la paraestatal mejorar su sistema de atención a los usuarios.
MONTERREY, Nuevo León-. Por si no lo sabías, ya no es necesario llamar al 073 para tener contacto con Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, pues ya existe el ChatBot AYDÉ, en el cual tienes acceso a diversos trámites y servicios.
¿Qué avances se obtienen de forma interna con AYDÉ?
Con este sistema de atención a usuarios, que brinda una mejor calidad en el servicio, AyD homologa la información a través de múltiples canales enlazados a su servidor a través del ChatBot en WhatsApp, Messenger de Facebook y página web: www.sadm.gob.mx.
Asimismo, se actualiza y amplía su sistema de voz interactiva del 073, de 16 a 32 líneas de atención inmediata con los agentes del Callcenter.
El director general de AyD, Juan Ignacio Barragán, informó que la paraestatal está en una mejora continua, por lo cual la nueva plataforma:
• Sincroniza la información
• Automatiza la atención a los usuarios
• Registra de forma digital los reportes y consultas
• Actualiza los datos de los usuarios
• Registra las incidencias en el servicio
• Permite realizar encuestas de salida sobre la atención brindada
• Entre otras acciones.
¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?
Mediante el número de WhatsApp 81-4161-0973, número de AYDÉ, se ayudará a los usuarios a:
• Levantar reportes
• Consultar su saldo
• Realizar el pago de su recibo
• Seguimiento a la reconexión e instalación del servicio
• Aclaraciones
• Revisar el estatus de sus reportes
• Orientarlos con distintos trámites
¿Se actualizó el Callcenter de Agua y Drenaje?
La paraestatal informó que fueron ampliadas las líneas troncales de atención en la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de 16 a 32 del 073, lo que permitirá una atención inmediata a las llamadas de manera simultánea.
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