Esto dice PROFECO respecto a la cancelación del Cactus Festival 2024

SALTILLO, Coahuila. - La esperada celebración del Cactus Festival 2024, programada para el 28 de septiembre en la Hacienda El Mimbre, Saltillo, Coahuila, fue cancelada, generando frustración entre los fanáticos que ya habían adquirido sus boletos. 

La cancelación de este evento, que incluía presentaciones de varios artistas, ha generado una serie de quejas por parte de los asistentes, quienes exigen información clara sobre una nueva fecha o la devolución de su dinero.

 Pronunciamiento de PROFECO

Los derechos de los consumidores, establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizan que, en caso de que el proveedor se niegue a realizar el evento, los asistentes tienen derecho a la devolución completa del costo de los boletos. Según el artículo 92 de dicha ley, en situaciones como esta, los organizadores deben compensar a los consumidores de manera íntegra.

¿Cómo tramitar la queja en PROFECO?

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha ofrecido su respaldo para los usuarios que deseen presentar quejas contra los organizadores del evento. Para formalizar las reclamaciones, los consumidores pueden enviar la documentación correspondiente al correo institucional torreon.quejas@profeco.gob.mx, que debe incluir:

• Estado de cuenta que refleje el cargo de la compra.
• Identificación oficial del comprador.
• Boleto o comprobante de la compra.
• Una narración breve de los hechos y el importe reclamado.
• Datos de contacto del consumidor.
• Información del proveedor, incluyendo su razón social y domicilio.

Se exhorta a los afectados a aprovechar estas vías para asegurar el respeto a sus derechos como consumidores.

Ver nota:
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