Coahuila en el sexto lugar de quejas ante Profeco durante el Buen Fin
Por entidad, la Ciudad de México fue la que más número de inconformidades registró, ya que 104 consumidores pidieron orientación.
SALTILLO, Coahuila.- El Buen Fin 2024, conocido como el 'fin de semana más barato del año', no estuvo exento de inconvenientes.
Coahuila se posicionó como el sexto estado con mayor número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué motivó las quejas ante Profeco durante el Buen Fin?
De acuerdo con los informes de Profeco, las principales razones de las quejas incluyen:
- Publicidad engañosa.
- Negativas para respetar los precios anunciados.
- Problemas con las devoluciones o cambios.
- Retrasos en las entregas de productos comprados en línea.
Estas situaciones generan frustración entre los consumidores, quienes confían en las promociones y descuentos como una oportunidad para adquirir productos y servicios a precios accesibles.
Ver nota: Coahuila, entre los estados con más quejas ante Profeco durante el Buen Fin
¿Cuántas quejas se registraron ante la Profeco durante el Buen Fin?
Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría, informó que se recibieron 493 inconformidades de consumidores, lo que representó un monto a favor de un millón 908 mil 128 pesos, en artículos regresados y dinero devuelto a clientes.
La cancelación de las compras fue uno de los principales motivos por los cuales se dio apoyo, ya que 120 personas afectadas recurrieron al personal de la Profeco.
Por entidad, la Ciudad de México fue la que más número de inconformidades registró, ya que 104 consumidores pidieron orientación.
Le siguió el Estado de México con 59 incidencias; en el caso de Jalisco, se registraron 40; en Veracruz se contabilizaron 32; en Nuevo León se tienen 24 inconformidades; y en Coahuila y Oaxaca 20, respectivamente; y Tamaulipas, Hidalgo, Guanajuato, Morelos y Chihuahua 13 cada una.
Ver nota: ¿Cuáles son los módulos que tendrá Profeco en Saltillo durante el Buen Fin?
¿Qué medidas tomó la Profeco para atender las quejas de los consumidores durante el Buen Fin?
Durante el Buen Fin, Profeco implementó operativos especiales en todo el país, habilitando módulos de atención y reforzando su plataforma digital y líneas telefónicas para recibir quejas y denuncias.
En Coahuila, las autoridades también realizaron visitas a establecimientos para verificar que cumplieron con las normativas de ofertas y precios, como en Saltillo y Torreón.
¿Cómo evitar problemas en futuras ediciones del Buen Fin?
Para prevenir situaciones similares, los expertos de la Profeco recomiendan:
Verificar precios antes del evento: Revisar los costos de los productos con antelación para asegurarse de que los descuentos sean reales.
Leer términos y condiciones: Entender las políticas de devolución, cambios y garantías.
Comprar en establecimientos confiables: Optar por negocios con buena reputación.
Guardar comprobantes: Conservar facturas o tickets como respaldo en caso de problemas.
De acuerdo con el titular de la Procuraduría del Consumidor, aunque el evento de ofertas ya pasó se seguirán atendiendo las denuncias y dando seguimiento a los casos de consumidores.